STATIC REFERENCE

Tất cả câu hỏi về tài khoản, thanh toán và truy cập lobby

Chúng tôi tổng hợp những câu hỏi mà bạn gửi qua live chat và email mỗi tuần để bạn có câu trả lời ngay lập tức về cách...

Câu hỏi về tài khoảnNạp và rút tiềnBảo mật đăng nhậpTruy cập từ di độngHỗ trợ tiếng Việt
Khám phá sảnh Xem FAQ
live7m Tất cả câu hỏi về tài khoản, thanh toán và truy cập lobby
live7m Chúng tôi ghi lại những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất

Chúng tôi ghi lại những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất

Mỗi ngày team hỗ trợ của chúng tôi nhận hàng chục cuộc hội thoại về cách đặt lại mật khẩu, xác minh giao dịch nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay và kiểm tra trạng thái rút tiền. Thay vì bạn phải chờ đợi, chúng tôi viết lại từng câu trả lời ở đây để bạn tự tra cứu bất cứ lúc nào.

Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách thì nhấn vào nút live chat bên phải màn hình hoặc gửi email cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ cập nhật phần FAQ này hàng tuần dựa trên phản hồi thực tế từ bạn.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA NHÓM CÂU HỎI

Tài khoản, thanh toán và chính sách là ba chủ đề chính

Phần lớn câu hỏi bạn gửi tới rơi vào một trong ba nhóm này. Chúng tôi tách riêng để bạn tìm nhanh mục mình cần và đọc câu trả lời chi tiết...

live7m Đăng ký và đăng nhập
Tài khoản

Đăng ký và đăng nhập

Câu hỏi về cách tạo tài khoản mới, đặt lại mật khẩu khi quên thông tin...

live7m Nạp tiền và rút tiền
Thanh toán

Nạp tiền và rút tiền

Câu hỏi về thời gian xử lý khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, cách kiểm...

live7m Điều khoản và quyền riêng tư
Chính sách

Điều khoản và quyền riêng tư

Câu hỏi về cách chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân, chính sách bảo mật...

CON SỐ HÀNG TUẦN

Lượng câu hỏi chúng tôi tiếp nhận và thời gian phản hồi trung bình

120+
Câu hỏi mỗi tuần
< 90 giây
Thời gian phản hồi live chat
7 ngày
Chu kỳ cập nhật FAQ
42
Câu hỏi trong kho hiện tại
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi câu hỏi của bạn chưa có trong FAQ

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp ở phần dưới thì hãy dùng một trong ba kênh này để...

Live chat trong tài khoản Nhấn vào biểu tượng chat bên phải dưới...
Email hỗ trợ tiếng Việt Gửi câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm...
Trung tâm trợ giúp tài khoản Đăng nhập vào tài khoản và vào mục...
MINH BẠCH THÔNG TIN

Cách chúng tôi đảm bảo mỗi câu trả lời đúng và cập nhật

Mọi câu trả lời trong FAQ đều được viết bởi team vận hành nền tảng live7m, không phải bên thứ ba. Chúng tôi kiểm tra lại thông tin...

Team nội bộ viết

Mỗi câu trả lời được soạn bởi nhân viên hỗ trợ hoặc quản lý sản phẩm của live7m dựa trên...

Cập nhật hàng tuần

Chúng tôi xem xét danh sách câu hỏi mới từ live chat và email mỗi thứ Sáu, sau đó thêm...

Phản hồi trực tiếp

Nếu bạn thấy câu trả lời nào chưa rõ hoặc đã lỗi thời thì hãy báo cho chúng tôi qua...

Ảnh chụp màn hình thực tế

Một số câu trả lời trong trung tâm trợ giúp đi kèm ảnh chụp màn hình giao diện tài khoản...

Kiểm tra chéo với kỹ thuật

Trước khi công bố câu trả lời liên quan tới thanh toán hoặc bảo mật, team hỗ trợ xác nhận...

Ngôn ngữ dễ hiểu

Chúng tôi viết bằng tiếng Việt thông dụng, tránh thuật ngữ kỹ thuật phức tạp và chia nhỏ từng bước...

Mọi kênh hỗ trợ đều trả lời giống nhau về cùng một vấn đề

Cho dù bạn hỏi qua live chat, email hay đọc trang FAQ này thì câu trả lời về quy trình nạp tiền, thời gian xử lý rút tiền...

Cùng nguồn thông tinTeam hỗ trợ live chat và team viết FAQ đều truy cập cùng bảng hướng dẫn nội bộ được cập nhật mỗi khi có thay đổi quy trình, nên câu trả lời không bị mâu thuẫn giữa các kênh.
Kiểm tra chéo định kỳMỗi tháng chúng tôi so sánh bản ghi chat với nội dung FAQ để phát hiện chỗ nào nhân viên trả lời khác với trang này, sau đó chỉnh lại để đồng bộ hai bên.
Phiên bản duy nhấtChúng tôi chỉ duy trì một phiên bản câu trả lời cho mỗi câu hỏi và xóa các bản cũ khỏi hệ thống để tránh nhân viên mới đọc nhầm thông tin đã lỗi thời.
Ngôn ngữ thống nhấtTừ ngữ chúng tôi dùng trong FAQ giống hệt cách nhân viên live chat giải thích, bao gồm cả tên ví điện tử như MoMo hay ZaloPay để bạn không bị nhầm lẫn khi chuyển kênh.
Đào tạo theo FAQNhân viên hỗ trợ mới được yêu cầu đọc hết trang FAQ này trong tuần đầu tiên và thi trắc nghiệm về nội dung trước khi được phép trả lời chat trực tiếp.
Ghi chú bổ sung nhanhNếu có thông tin mới chưa kịp viết vào FAQ thì nhân viên chat được hướng dẫn ghi chú ngắn cho bạn và đồng thời báo team biên tập để cập nhật trang trong vòng 48 giờ.
Feedback từ người dùngBạn có thể báo cho chúng tôi khi thấy câu trả lời ở FAQ khác với lời giải thích từ live chat, và chúng tôi sẽ xem xét lại để sửa ngay phần nào chưa khớp.

Những yếu tố giúp bạn nhận diện trải nghiệm live7m

Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản, bố trí lobby và luồng đăng nhập theo cách riêng để bạn dễ dàng tìm thấy bàn live...

Lobby một trang

Tất cả bàn live, phòng slot và thị trường cá cược thể thao nằm trên cùng một trang với thanh tab bên trên để bạn chuyển nhanh giữa các khu vực mà không cần load lại toàn bộ giao diện.

Tìm kiếm trò chơi nhanh

Ô tìm kiếm nằm ở góc trên bên phải lobby cho phép bạn gõ tên trò chơi hoặc studio như Evolution, Pragmatic Play, rồi nhảy thẳng vào bàn hoặc phòng slot đó trong một cú nhấp.

Lịch sử đặt cược trong tài khoản

Mỗi vòng cược bạn đặt đều được lưu lại trong mục Lịch sử với thông tin ID vòng, thời gian, số tiền đặt và kết quả để bạn tra cứu hoặc kiểm tra lại bất cứ lúc nào.

Giao diện tiếng Việt đầy đủ

Mọi nhãn nút bấm, thông báo lỗi, email xác nhận và tin nhắn từ live chat đều hiển thị bằng tiếng Việt để bạn không phải đoán nghĩa hay dùng công cụ dịch bên ngoài.

Chế độ di động tối ưu

Khi bạn truy cập từ điện thoại, giao diện tự động thu gọn thanh menu thành biểu tượng hamburger và phóng to nút đặt cược để thao tác một tay dễ dàng hơn trên màn hình nhỏ.

Xác thực hai yếu tố tùy chọn

Bạn có thể bật xác thực qua ứng dụng Google Authenticator hoặc nhận mã SMS mỗi lần đăng nhập để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép ngay khi phát hiện thiết bị lạ.

Bảy câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất mỗi tuần

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã dùng khi đăng ký và chúng tôi sẽ gửi mã xác minh gồm sáu chữ số. Nhập mã đó vào ô tiếp theo, sau đó đặt mật khẩu mới và bạn có thể đăng nhập ngay lập tức.

Hầu hết giao dịch qua MoMo được xác nhận trong vòng hai phút sau khi bạn hoàn tất thanh toán trong ứng dụng MoMo. Nếu sau năm phút số dư vẫn chưa cập nhật thì hãy chụp ảnh màn hình lịch sử giao dịch từ MoMo và gửi cho live chat để chúng tôi kiểm tra với đối tác thanh toán.

Để đảm bảo bảo mật, chúng tôi yêu cầu tài khoản rút phải trùng với tài khoản hoặc ví điện tử bạn dùng để nạp tiền lần đầu tiên. Nếu bạn cần đổi tài khoản rút thì hãy liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp CMND cùng ảnh selfie để xác minh danh tính trước khi thay đổi.

Có, bạn có thể duy trì phiên đăng nhập trên tối đa ba thiết bị cùng lúc. Tuy nhiên nếu hệ thống phát hiện ba thiết bị có địa chỉ IP ở ba quốc gia khác nhau trong cùng một phút thì tài khoản sẽ tạm khóa để bảo vệ, và bạn cần xác minh lại qua email.

Đăng nhập vào tài khoản, nhấn vào biểu tượng avatar góc trên bên phải rồi chọn mục Lịch sử cược. Bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ theo thứ tự thời gian, bao gồm tên trò chơi, số tiền đặt, kết quả và ID vòng chơi để đối chiếu nếu cần hỗ trợ.

Thông báo lỗi thường xuất hiện khi trình duyệt của bạn chặn video stream hoặc kết nối mạng không ổn định. Hãy thử tắt tiện ích chặn quảng cáo, xóa cache trình duyệt hoặc chuyển sang mạng WiFi để cải thiện. Nếu vẫn lỗi thì chụp ảnh màn hình và gửi cho live chat.

Liên hệ với team hỗ trợ qua live chat hoặc email và yêu cầu tạm khóa tài khoản, nêu rõ thời gian bạn muốn khóa. Chúng tôi sẽ xác nhận lại qua email và thực hiện trong vòng 24 giờ, sau đó bạn không thể đăng nhập cho đến khi hết thời hạn đã chọn.